Termini di Servizio

La piattaforma Vroomio (il “Servizio”) è gestita da:

• Vroomio
• Email: info@vroomioapp.it

I presenti Termini di Servizio disciplinano l’utilizzo del Servizio, che mette in contatto automobilisti e officine automobilistiche di Roma e provincia. Creando un account, o comunque utilizzando il Servizio, accetti questi Termini. Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla Privacy.

• Utente: chiunque utilizzi il Servizio, con o senza account.
• Automobilista: l’Utente che utilizza il Servizio per cercare officine, prenotare, chiedere preventivi o gestire i propri veicoli.
• Officina: l’impresa di manutenzione, riparazione o servizi per veicoli che si registra sul Servizio e gestisce una scheda pubblica tramite il pannello di gestione.
• Contenuti: testi, recensioni, messaggi, foto e altri materiali pubblicati o inviati tramite il Servizio.

Vroomio è una piattaforma di intermediazione che consente di trovare officine, consultare le loro schede, richiedere preventivi, prenotare appuntamenti, comunicare con le officine e tenere traccia dei propri veicoli.

Vroomio non è un’officina e non esegue alcun servizio di manutenzione o riparazione: tali servizi sono forniti esclusivamente dalle Officine, che agiscono come imprese autonome e indipendenti. Il Servizio è gratuito per gli Automobilisti.

Il Servizio è riservato a persone maggiorenni. Per usare alcune funzionalità è necessario creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account: se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento scrivendo a info@vroomioapp.it.

Una prenotazione effettuata tramite il Servizio è una richiesta di appuntamento all’Officina, che può confermarla, rifiutarla o proporre un altro orario. I prezzi e le durate indicati nelle schede sono comunicati dalle Officine e hanno valore indicativo: il prezzo finale dipende dall’intervento effettivamente necessario e va concordato con l’Officina.

I preventivi sono emessi dalle Officine sotto la propria responsabilità. Ti impegni a rispettare gli appuntamenti prenotati o a disdirli con ragionevole anticipo tramite il Servizio.

Il contratto per l’esecuzione di un servizio di manutenzione o riparazione si conclude direttamente tra l’Automobilista e l’Officina, non con Vroomio. Vroomio non è parte di tale contratto e non garantisce la qualità, i tempi, i prezzi o l’esito dei servizi eseguiti dalle Officine. Eventuali contestazioni sul servizio eseguito (garanzia, difetti, pagamenti) vanno rivolte all’Officina, fermi restando i diritti che la legge riconosce al consumatore. Se un’Officina viola questi Termini, puoi segnalarcelo: valuteremo i provvedimenti opportuni.

L’Officina che si registra sul Servizio dichiara e garantisce di:

• essere un’impresa regolarmente iscritta al Registro delle Imprese e abilitata a svolgere le attività indicate nella propria scheda;
• pubblicare informazioni veritiere, corrette e aggiornate (recapiti, orari, servizi, prezzi) e aggiornarle quando cambiano;
• avere tutti i diritti sui contenuti che carica (foto, logo, testi) e concedere a Vroomio una licenza gratuita, non esclusiva e valida per la durata della presenza sul Servizio, per pubblicarli e mostrarli sul Servizio e nei suoi canali di promozione;
• gestire le prenotazioni, i preventivi e i messaggi ricevuti con correttezza e in tempi ragionevoli;
• trattare i dati personali degli Automobilisti ricevuti tramite il Servizio solo per gestire la richiesta, come titolare autonomo del trattamento e nel rispetto del GDPR; per i dati dei clienti che inserisce autonomamente nel proprio pannello (agenda, clienti), l’Officina è titolare e Vroomio agisce come fornitore tecnico.

La scheda dell’Officina viene pubblicata dopo la conferma dell’indirizzo email. Vroomio può verificare in ogni momento i dati forniti (ad esempio la Partita IVA, anche tramite il sistema VIES della Commissione europea), chiedere documentazione aggiuntiva e sospendere o rimuovere la scheda se i dati risultano falsi o incompleti. Il badge “Verificata” è mostrato solo dopo i controlli di Vroomio.

Se Vroomio aveva già raccolto da fonti pubbliche informazioni sulla stessa attività, alla registrazione prevalgono i dati inseriti dall’Officina.

Le Officine possono scegliere tra un piano gratuito con funzionalità limitate e piani a pagamento con abbonamento mensile. Caratteristiche e prezzi di ciascun piano sono indicati nella pagina di registrazione e nel pannello al momento della scelta; i prezzi si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione.

Le condizioni di pagamento, rinnovo e recesso dei piani a pagamento sono comunicate all’Officina prima della sottoscrizione.

Nelle pagine di ricerca le Officine sono mostrate in base ai filtri scelti dall’Utente (categoria, zona, apertura, valutazione minima). L’ordinamento predefinito (“Consigliati”) si basa sulla valutazione media dell’Officina; l’Utente può scegliere di ordinare per vicinanza alla propria posizione o per valutazione.

Le schede possono mostrare due tipi di valutazioni, sempre distinte e indicate con la loro fonte:

• Recensioni Vroomio, lasciate da Utenti con un account registrato sul Servizio. Vroomio può verificare che la recensione si riferisca a un rapporto reale con l’Officina (es. una prenotazione) e rimuove le recensioni che violano questi Termini.
• Valutazioni Google, che provengono da Google e non sono verificate da Vroomio.

Le recensioni devono basarsi su un’esperienza reale, essere pertinenti e non contenere insulti, dati personali di terzi, contenuti diffamatori, pubblicitari o illeciti. È vietato pubblicare recensioni false, scambiate con vantaggi o scritte dall’Officina stessa o da suoi concorrenti. Le Officine non possono chiedere la rimozione di una recensione solo perché negativa, ma possono segnalarla se ritengono che violi queste regole.

Utilizzando il Servizio ti impegni a non:

• utilizzarlo per finalità illecite, fraudolente o diverse da quelle previste;
• pubblicare o inviare contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi;
• inviare spam o comunicazioni commerciali non richieste tramite la messaggistica;
• estrarre in modo sistematico i contenuti del Servizio (scraping), aggirarne le misure di sicurezza o comprometterne il funzionamento;
• creare account falsi o impersonare altre persone o imprese.

Chiunque può segnalare un contenuto presente sul Servizio (scheda, recensione, messaggio, foto) che ritiene illecito o contrario a questi Termini scrivendo a info@vroomioapp.it, indicando il link o la posizione del contenuto, il motivo della segnalazione e i propri recapiti. Esaminiamo le segnalazioni con diligenza e, se rimuoviamo o limitiamo un contenuto o un account, ne comunichiamo i motivi all’interessato, che può chiederne il riesame rispondendo alla nostra comunicazione. Questo indirizzo è anche il punto di contatto per le autorità e gli Utenti ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act); puoi scriverci in italiano o in inglese.

In caso di violazione di questi Termini, di informazioni false o di uso fraudolento del Servizio, possiamo rimuovere contenuti, sospendere o chiudere l’account interessato, in modo proporzionato alla gravità della violazione e comunicandone i motivi. Per le Officine con un piano a pagamento, la cessazione per inadempimento non dà diritto al rimborso del periodo residuo, salvo quanto previsto dalla legge.

Il marchio Vroomio, il logo, il software e i contenuti del Servizio (esclusi i Contenuti caricati dagli Utenti e dalle Officine) appartengono a Vroomio o ai suoi licenzianti e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

Il Servizio è fornito “così com’è”: facciamo il possibile per mantenerlo disponibile e corretto, ma non possiamo garantire che sia sempre privo di interruzioni o errori. Nei limiti consentiti dalla legge, Vroomio non risponde dei danni derivanti dai servizi eseguiti dalle Officine, dalle informazioni pubblicate da Officine e Utenti, o da interruzioni dovute a cause a lei non imputabili. Restano ferme la responsabilità per dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore.

Potremmo aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti nel Servizio o nella normativa. In caso di modifiche sostanziali ti informeremo tramite il Servizio o via email prima che entrino in vigore; per le Officine il preavviso è di almeno 15 giorni, durante i quali possono recedere se non accettano le modifiche.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio; negli altri casi è competente il foro di Roma.

Prima di rivolgerti al giudice puoi scriverci a info@vroomioapp.it per cercare una soluzione amichevole. Le Officine possono presentare reclami sul funzionamento del Servizio allo stesso indirizzo: li esaminiamo e rispondiamo entro 30 giorni.

Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini puoi scriverci a info@vroomioapp.it.